Rückerstattung

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Rückgabe einleiten:

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte per E-Mail an

📧 aloesales24@gmx.de

🛫 Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Versandetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst.

Bitte sende keine Artikel zurück, ohne vorher eine Rückgabe angefragt zu haben, da diese nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter

📧 aloesales24@gmx.de kontaktieren.

📦 Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach dem Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel beschädigt ist, einen Defekt aufweist oder du den falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem schnellstmöglich prüfen und lösen.

❌ Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
Kosmetik- und Pflegeprodukte die geöffnet wurden
Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.

Leider akzeptieren wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.

🔄 Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

🇪🇺 Widerrufsrecht in der EU (14 Tage)

Unabhängig von den oben genannten Bedingungen hast du beim Versand in die Europäische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Die Rückgabevoraussetzungen bleiben gleich: Der Artikel muss ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

💶 Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn ja, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte: Es kann zusätzlich einige Zeit dauern, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückzahlung verarbeitet und verbucht hat.

📬 Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter

📧 aloesales24@gmx.de

Wenn du möchtest, kann ich den Text auch direkt formatiert als Shopify-Richtlinientext oder für deine “Richtlinien”-Seite aufbereiten. Sag einfach Bescheid.